Hôpital et Web Social : état des lieux d’un tournant digital
Le 2 mai 2014, dans le cadre de la deuxième édition des Salons de la Santé et de l’Autonomie, j’ai participé à une table ronde du Club Digital Santé intitulée : « Hôpital et web social : où en est-on ? ». Bien que la vidéo de cet événement ait été supprimée de Dailymotion, la page est toujours bien référencée. Et pour cause : cette discussion posait des questions pionnières à l’époque, encore très actuelles aujourd’hui.
En 2014, l’hôpital cherche encore sa voix (digitale)
Cette rencontre visait à dresser un état des lieux du web social hospitalier en France. Parmi les grandes questions abordées :
- Quelle place occupent les hôpitaux sur les réseaux sociaux ?
- Quels impacts sur la relation patient ?
- Quels outils, quelles communautés, quels risques ?
Une table ronde engagée et multidisciplinaire
Animée par Lionel Reichardt (@lepharmacien), la discussion réunissait :
- Ronan Denoual, Groupe Hospimedia
- Loubna Slamti, Hôpital Necker – AP-HP
- Jessy Loriaux, CHRU de Lille
- Moi-même, Chanfi Maoulida – DSI de l’AP-HP
Chacun a apporté son expérience sur la communication hospitalière à l’ère numérique.
Web social et hôpital : prudence ou opportunité ?
Constats en 2014 :
- Des comptes Facebook et Twitter ouverts, mais peu animés
- Une crainte du bad buzz qui freine les initiatives
- Des exemples prometteurs mais isolés
Le web social n’est pas encore intégré à la stratégie globale des hôpitaux. Pourtant, le potentiel est immense.
Le rôle du Club Digital Santé
En 2014 déjà, le Club Digital Santé agit comme un catalyseur d’initiatives. Cette table ronde fut un moment charnière pour :
- Partager des retours d’expérience réels
- Rompre l’isolement des communicants hospitaliers
- Initier une réflexion collective sur les usages numériques
Ce qui a changé depuis ? Beaucoup. Et pourtant…
La communication digitale hospitalière a évolué. Mais les grandes questions posées en 2014 restent d’actualité :
- Quelle gouvernance du digital ?
- Quelle place pour le patient dans la stratégie ?
- Comment mesurer l’impact réel des réseaux sociaux ?
Et maintenant ?
Le web social est un outil. C’est son usage qui en fait un levier ou un mirage.
En santé, chaque message engage. Chaque interaction compte. Alors, dix ans plus tard : où en est-on vraiment ?
