Soigner sa relation avec les usagers. Se centrer sur les patients et la qualité du service qui leur est rendu. Mieux connaître leur vécu et leur expérience.
Le marketing peut apporter une connaissance fine des attentes de toute personne en relation avec à l’hôpital. Dépasser le concept de satisfaction et évaluer la qualité de l’expérience vécue.
- Amélioration de la prise en charge des patients
- Satisfaction patient / Expérience patient
- Marketing des services
- Patient expert
- …
CONCRÈTEMENT
- Prise de rendez-vous en ligne
- Système de rappel de RDV par SMS
- Coffre fort patient
- Paiement en ligne
- Géolocalisation des patients
- Accès à l’offre de soins via des applis
- Disponibilité des lits en temps réel
- Label hospitalité
Les comparaisons entre les différents secteurs sont aujourd’hui monnaie courante et les hôpitaux n’y échapperont pas. Patient ou client ? Peut-on parler de ” fidélisation ” du malade ?
Conférence organisée pour le master des entreprises et médias sociaux de l’Université Paris-Est Marne La vallée en avril 2015
Les
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“I HAVE A DREAM”… Non, je ne fais pas référence au célèbre discours de Martin Luther King, mais de nos rêves à tous, de ces milliers de rêves qui surgissent et s’illuminent chaque jour…
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L’innovation dans les hôpitaux est le moteur qui pousse l’industrie de la santé vers de nouveaux horizons. Elle va au-delà de l’introduction de la dernière technologie à la mode, et concerne aussi la réorganisation des espaces…